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Questions fréquentes

Réponses aux questions courantes

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Conducteurs

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Proposer un trajet » puis remplissez le formulaire (points de départ/arrivée, date, horaires et prix par place). Vous pouvez éditer ou annuler votre trajet jusqu'au départ.

Un permis de conduire valide, une carte grise et une assurance à jour. Ils restent confidentiels mais sont nécessaires pour assurer la sécurité des passagers.

Vous recevez votre paiement automatiquement après validation du trajet par les passagers (généralement sous 24 heures). Une commission de 10% est appliquée pour couvrir les frais de la plateforme et l'assurance.

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Passagers

Recherchez un trajet disponible, choisissez la date et la destination, puis cliquez sur « Réserver ». Vous recevrez une confirmation par email et dans votre espace « Mes réservations ».

Nous acceptons PayPal, Stripe et les principaux services de Mobile Money (Mvola, Orange Money, Airtel Money). Vous pouvez également ajouter un justificatif photo si vous payez en espèces.

Oui, jusqu'à 12 heures avant le départ. Passé ce délai, l'annulation n'est plus remboursable sauf cas exceptionnel validé par notre support.

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Sécurité & Communauté

Après chaque trajet, conducteurs et passagers peuvent laisser un avis. Les avis sont modérés pour prévenir les abus. Une note inférieure à 3/5 déclenche un suivi par notre équipe.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou directement sur support@vroom.mg. Selon la gravité, nous pouvons suspendre l'utilisateur, enquêter et procéder à un remboursement.

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Conducteurs

Comment publier un trajet ?

Quels documents sont requis ?

Quand suis-je payé ?

Passagers

Comment réserver une place ?

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Puis-je annuler ma réservation ?

Sécurité & Communauté

Comment sont gérés les avis ?

Que faire en cas de problème ?

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